Manajemen Komunitas Online: Komunikasi Melalui Gamer – Dalam analisis mendalam ini, mantan penghubung komunitas MMO Wera (Flyff, Rappelz) menganalisis seni dan ilmu manajemen komunitas game, menjelaskan bahwa orang dapat terus bermain game online untuk komunitas sosial seperti gameplay.
Manajemen Komunitas Online: Komunikasi Melalui Gamer
gammonline.com – Manajemen komunitas dalam video game adalah cara baru untuk memikirkan komunikasi antara penerbit atau pengembang dan pelanggannya. Paling dekat dengan game MMO, itu menyebar dengan sangat cepat ke semua genre game, termasuk melalui komunitas modding dan game multiplayer online populer.
Di masa lalu, penerbit mungkin berpikir bahwa tugas terpenting adalah menjual perangkat lunak kotak. Di era sosialisasi internet di mana-mana ini, tidak bijaksana untuk merilis game tanpa mengalokasikan sumber daya untuk komunikasi dengan komunitas.
Jika orang yang memainkan game Anda merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar — jaringan dengan aturannya sendiri, bintangnya sendiri, dan bahasanya sendiri — kemungkinan kecil mereka akan pindah ke game lain, karena mereka akan tetap setia pada tempatnya . Seperti halnya sulit bagi seseorang untuk meninggalkan negaranya, mungkin juga sulit untuk keluar dari komunitas.
Ini terkenal di industri MMO: orang mencoba permainan Anda karena gameplay, grafik, reputasi atau kampanye pemasaran yang baik, tetapi mereka terus bermain karena orang-orang yang bermain dengan mereka. Ketika datang ke genre lain, itu semua tentang kesetiaan.
Orang-orang bergabung dengan komunitas karena mereka tertarik dengan game Anda, tetapi jika komunitas memberikan apa yang mereka butuhkan dalam hal hiburan, pengalaman bermain game, sosialisasi, dan pencapaian, mereka akan cenderung tetap setia kepada penerbit atau pengembang yang membawa itu kepada mereka.
Pada akhirnya, komunitas juga merupakan sumber ide yang tak terbatas. Berikan pelanggan Anda alat yang tepat untuk mengekspresikan diri, dan mereka akan berbicara tentang apa yang benar dan apa yang salah dalam produk Anda, memungkinkan Anda untuk meningkatkan mereka atau membangun dasar yang kuat untuk versi berikutnya.
Ingin tahu mengapa penembak multipemain besar terakhir Anda hanya menarik 300 pemain online setiap malam? Mengapa Anda tidak bertanya kepada orang-orang yang berhenti memainkannya mengapa ? internet memberi pengembang kemampuan untuk berbicara langsung dengan pemain mereka, dan sekarang saatnya untuk menggunakannya.
Itu hanya ringkasan singkat tentang apa yang dapat dilakukan komunitas untuk Anda. Tapi bukan itu inti dari artikel ini. Sebagai gantinya, mari kita bicara tentang apa yang dapat dilakukan penerbit dan pengembang untuk komunitas mereka.
Sebelum kita mulai, ingatlah bahwa artikel ini ditulis dari beberapa tahun menjadi bagian dari komunitas game, dan kemudian bekerja sebagai manajer komunitas — tetapi manajemen komunitas masih cukup baru, dan aturan pertama tetap “beradaptasi dengan komunitas Anda” . Karena manajemen komunitas adalah tentang komunikasi antar manusia, tidak ada aturan ketat tentang apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan — hanya saran, dan pengalaman.
Apa itu komunitas game?
Komunitas pada dasarnya adalah sesuatu yang sangat sederhana: hanya sekelompok orang, berkumpul di suatu tempat untuk berbicara dan bertukar pikiran tentang satu atau beberapa mata pelajaran. Ada komunitas game selama berabad-abad, tetapi mereka mulai tumbuh lebih besar dan lebih kuat dengan internet.
Tentu saja, di masa lalu, untuk berkumpul dengan komunitas Anda, Anda perlu bertemu di suatu tempat di kota Anda, atau melakukan perjalanan jauh untuk melihat sesama anggota komunitas — atau bahkan menggunakan surat siput. Dengan internet, yang Anda butuhkan hanyalah menekan tombol daya komputer Anda, memiliki koneksi internet, dan dapat membaca dan menulis sesuatu yang hampir tidak dapat dipahami.
Di luar semua pertimbangan sosiologis, komunitas game adalah sekelompok orang dari seluruh dunia, berkumpul terutama di internet untuk membicarakan game. Dan lebih khusus lagi, tentang game Anda , apakah Anda menginginkannya atau tidak .
Untuk membangun komunitas game, para pemain hanya membutuhkan game untuk dibicarakan, dan tempat untuk berdiskusi. Sebagian besar waktu, semuanya dimulai dengan forum, beberapa orang, banyak gairah tentang permainan. Itu tidak berarti bahwa itu akan menjadi komunitas yang sehat atau konstruktif. Itu tidak berarti itu akan tumbuh lebih besar dan lebih besar, dan menyebarkan berita Anda ke seluruh internet. Itu tidak berarti itu akan berguna bagi Anda, apakah Anda seorang pengembang, penerbit, atau pemain. Ini hanya berarti bahwa itu ada.
Namun di luar alat teknis seperti situs web atau forum, komunitas nyata dicirikan oleh sesuatu yang tidak material: semangat komunitas. Hal aneh ini diekspresikan dalam banyak cara, tetapi intinya, pada akhirnya, adalah untuk menjaga agar para pemain tetap bersama.
Inilah yang memotivasi pemain untuk menulis panduan strategi untuk pemain lain, membuat situs penggemar, memimpin guild, membuat acara sendiri, memposting di forum bahkan ketika mereka tidak mencari informasi spesifik, memberikan lebih dari mereka terima, dan seterusnya.
Pada akhirnya, semangat komunitaslah yang membuat pemain merasa bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar, dan terkadang, merupakan bagian penting dari “sesuatu” ini.
Jaringan dan Komunitas Meta
Saat situs web komunitas tumbuh, mereka sering bergabung dengan jaringan dan berkontribusi untuk membangun komunitas meta. Tidak semua jaringan adalah komunitas meta, tetapi semua komunitas meta adalah jaringan dalam beberapa hal.
Jaringan situs web hanyalah kumpulan dari banyak situs web dalam arsitektur web yang serupa, untuk berbagi alat, struktur, biaya, dan pemirsa dalam skala ekonomi keseluruhan. Beberapa jaringan yang paling terkenal dipimpin oleh tim editorial profesional yang membuat banyak situs khusus untuk memperluas audiens mereka dan mendapatkan lebih banyak iklan, tetapi mereka juga dapat dipimpin oleh gamer reguler yang bersedia memberikan informasi tentang hobi mereka kepada orang lain.
Mungkin sulit untuk membedakan antara komunitas, jaringan, dan komunitas meta, tetapi sekali lagi, semuanya ada dalam “semangat komunitas”.
Komunitas meta adalah komunitas komunitas. Pada dasarnya, ini bekerja seperti jaringan, dengan banyak situs penggemar dan forum yang terhubung satu sama lain pada platform yang sama, tetapi di luar audiens, situs penggemar ini akan berbagi komunitas mereka untuk membuat komunitas yang lebih besar dengan aturan, kode, dan kebiasaan umum yang akan dilakukan pendatang baru. harus dipahami sebelum diintegrasikan. Bahkan jika mereka memainkan permainan yang sangat berbeda, orang-orang akan tetap merasa menjadi bagian dari komunitas yang unik, dan itulah perbedaan keseluruhan antara jaringan dan komunitas meta.
Karena sangat sulit membedakan jaringan dari komunitas meta tanpa menjadi bagian darinya, berikut adalah beberapa contoh yang dapat ditemukan: JeuxOnline.info (Prancis), GuildCafe.com, The Warcry Network, dan Stratics Central.
Migrasi Komunitas
Beberapa orang di industri kami berkata, “Pemain datang untuk permainan, dan bertahan untuk orang-orang”. Itu tidak sepenuhnya benar. Memang, beberapa pemain mungkin mulai memainkan permainan hanya karena itu menarik bagi mereka, tetapi sangat sering mereka hanya berpindah dari satu permainan ke permainan lainnya untuk mengikuti orang yang mereka mainkan — teman mereka, komunitas mereka. Kita bisa menyebutnya “migrasi komunitas”, dan itu adalah fakta yang sangat umum dalam game multipemain.
Kunjungi forum game populer dan Anda akan melihat banyak topik seperti “Siapa, dari Flyff Server X, yang akan memainkan Rappelz ?”, “Tim mana dari CSS yang akan memainkan TF2 ?”, dan seterusnya. Mengapa mereka ingin bermain dengan orang yang sudah mereka kenal?
Baca Juga : Komunitas Game Online Pada Masa Pasca Pandemi
Ada banyak penjelasan untuk fakta ini, tetapi salah satunya mungkin dengan bermain di server game yang sama di masa lalu, bahkan jika mereka tidak mengenal satu sama lain, mereka adalah bagian dari komunitas yang sama, bermain dengan aturan dan nilai yang sama, jadi mereka ingin tetap bersama karena tidak ada yang mau tersesat dalam aturan baru dan kode sosial yang berbeda.
Dengan menargetkan komunikasi ke komunitas yang ada dan menyediakan alat yang tepat, penerbit dapat menarik sekelompok pemain alih-alih pemain yang kesepian, dan membuat upaya komunitas lebih efektif.
Proses ini dapat dengan mudah menelurkan artikel lain, tetapi untuk membuatnya singkat — dan melawan fakta bahwa banyak orang yang berpikiran lucu masih mengatakan bahwa video game cenderung mengisolasi orang — video game tetap menjadi cara sosial untuk menghibur, dan alasan utama banyak orang membeli permainan adalah untuk bermain dengan teman-teman mereka. Saran dari seorang teman akan jauh lebih efektif daripada ulasan atau iklan apa pun, dan komunitas mengarahkan orang untuk menjalin pertemanan dengan pemain lain.
Manajer Komunitas
Seperti yang kami katakan sebelumnya, sebuah komunitas hampir tidak memerlukan apa-apa untuk memulai, tetapi untuk membuatnya tetap berkembang, Anda memerlukan seseorang yang dapat membantunya, dan orang ini adalah manajer komunitas (atau CM).
Peran dan Perilaku Manajer Komunitas
Pada dasarnya, pengelola komunitas adalah penghubung antara komunitas, dan penerbit dan/atau tim pengembangan. Diposisikan di antara dukungan pelanggan dan hubungan masyarakat, perannya sangat beragam dan mencakup pengelolaan alat komunitas yang diberikan kepada para pemain, pengorganisasian acara (baik dalam game maupun nyata), transmisi informasi dari tim pengembang ke komunitas , dan penyampaian laporan, umpan balik, dan saran dari komunitas kepada tim.
Manajer komunitas adalah lawan bicara resmi komunitas, dan menyampaikan kata-kata penerbit dan pengembang kepada para pemain. Ini berarti bahwa dia bertanggung jawab atas komunikasi langsung pada saat krisis, tetapi yang lebih penting: itu berarti bahwa CM adalah orang pertama yang membawa citra perusahaan dan berkontribusi untuk membangunnya.
Manajer komunitas adalah vektor pembangunan citra dan branding, dan itulah alasan mengapa perilakunya tidak boleh disalahkan, karena satu- satunya kesalahan dapat menyebar dengan sangat cepat melalui komunitas, komunitas meta, jaringan, dan sebagainya. , di seluruh internet, dalam waktu kurang dari enam jam.
Manajer komunitas juga memikul otoritas pengembang di antara para pemain, dan dia harus dihormati seperti itu, karena jika dia tidak mendapatkan rasa hormat dari komunitas, semua yang dia katakan tidak akan memiliki nilai, dan misinya akan gagal. Dia juga harus memastikan aturan dihormati dengan memastikan semua orang tahu dan bisa memahaminya.
Manajer komunitas bukan hanya pemain; dia adalah seorang profesional komunikasi dan dukungan pelanggan, dan itulah sebabnya dia membutuhkan keterampilan dan pengalaman yang tepat — dan dengan demikian pertimbangan dan remunerasi yang tepat.
Keterampilan yang Direkomendasikan
Dalam lima tahun terakhir, banyak perusahaan telah mempekerjakan manajer komunitas tanpa keterampilan atau pengalaman. Mengapa? Karena CM berpengalaman sangat jarang, karena mereka tidak mau meluangkan waktu untuk memberikan dasar yang tepat, atau hanya karena mereka tidak tahu, dan berpikir bahwa berbicara dengan pemain tidak memerlukan keahlian khusus.
Kurangnya pengalaman dan pertimbangan dari manajemen yang lebih tinggi membawa beberapa perusahaan ini ke masalah yang lebih besar — karena ketika seorang manajer komunitas kehilangan keberaniannya dan menghina pemain di forum resmi, berita itu menyebar dengan sangat cepat dan publik tidak menghargainya. Apa yang bisa diandalkan oleh para pemain, jika perwakilan pengembang tidak dapat diandalkan lagi?
Ketika Anda perlu mempekerjakan seorang manajer komunitas dan berpikir itu tidak memerlukan banyak keterampilan khusus, tanyakan pada diri Anda sendiri — apakah Anda akan mempekerjakan seorang manajer pemasaran tanpa keterampilan khusus hanya karena menjual produk yang bagus, pada kenyataannya, tidak terlalu sulit? ?
Penting untuk tidak meremehkan pentingnya orang yang Anda pekerjakan untuk berbicara dengan komunitas Anda, hanya karena manajemen komunitas tidak memberi Anda hasil yang langsung dan dapat dihitung, seperti yang bisa dilakukan oleh pemasaran. Orang-orang yang saat ini mengatakan bahwa manajemen komunitas tidak penting adalah sama yang mengatakan hampir 100 tahun yang lalu bahwa hubungan masyarakat tidak penting — sebelum Ivy Lee datang dan membuktikan sebaliknya.
Bagaimanapun, itu fakta, karena manajemen komunitas adalah profesi baru, dan orang yang berpengalaman sangat jarang. Untuk menyeimbangkan kekurangan staf ini, sekali lagi, lihat komunitas Anda. Untuk membantu Anda menemukan yang bagus, berikut adalah beberapa keterampilan yang akan digunakan manajer komunitas dalam pekerjaannya:
Kemampuan berkomunikasi
Berbicara: Seorang CM harus hadir di konvensi dan pertunjukan, berbicara di atas panggung dan menjawab wawancara. Rasa percaya diri akan berguna dalam latihan ini.
Menulis: Sebagian besar komunikasi akan ditulis, di forum, melalui siaran pers, obrolan, atau format lainnya. Kedengarannya jelas, tetapi jangan mempekerjakan seseorang yang tidak mampu menulis artikel satu halaman tanpa satu kesalahan ejaan di setiap baris, kecuali jika Anda ingin memberi citra “khusus” pada perusahaan Anda.
Standar penulisan akademis juga dianjurkan. Saya telah melihat beberapa manajer komunitas menulis tentang permainan mereka seperti “Permainan ini sangat keren! Ada monster dan petarung, dan bahkan mobil ROFL!!!!! Datang dan mainkan untuk bersenang-senang LOL!!! <3 :)) ))” Ini tidak menunjukkan kepada saya kemampuan penerbit untuk mengelola game, apalagi komunitas. Sebagai pemain, saya tidak ingin bergantung pada seseorang yang berperilaku seperti anak berusia 8 tahun untuk menjalankan game dengan benar.
Pengetahuan
Pengetahuan permainan: CM harus memiliki pengetahuan dasar tentang jenis permainan yang akan dia kerjakan — cukup untuk memahami sepenuhnya sudut pandang setiap orang di komunitas Anda. Mempekerjakan anggota komunitas game Anda bisa menjadi ide yang bagus, tetapi juga berisiko besar. CM bukan pemain; terlebih lagi, dia adalah seorang komunikator, yang berhubungan dengan komunitas dan tim pengembangan. Jika dia datang langsung dari komunitas, dia mungkin mengalami kesulitan dengan perubahan perspektif — dan gagal memahami sudut pandang pengembang atau penerbit.
Keterampilan linguistik: Video game sekarang bersifat internasional — kecuali beberapa pengecualian (saya yakin permainan lempar hanya dijual di Irlandia). Pemain mengambil informasi mereka dari sumber yang berbeda. Untuk CM, dia tentu harus fasih dalam bahasa utama komunitasnya, serta bahasa Inggris. Dasar-dasar bahasa Jerman bisa menjadi nilai tambah, karena jaringan video game Jerman sangat besar dan aktif — bahkan dibandingkan dengan yang berbahasa Inggris.
Media: Tergantung pada tanggung jawab yang akan dilakukan CM, memiliki pengetahuan yang baik tentang media game adalah keuntungan yang kuat. Saat berkomunikasi dengan komunitasnya, dia mungkin dapat melakukannya melalui beberapa saluran yang berbeda — dan majalah serta situs web adalah saluran yang penting untuk digunakan. Pengetahuan media juga akan membantu dalam mengkoordinasikan rencana komunikasi dengan departemen PR dan pemasaran.
Pengalaman
Komunitas: Situs penggemar, moderasi forum, pengalaman administrasi server game sangat berguna. Semua jenis pengalaman terkait komunitas merupakan nilai tambah yang kuat.
Media: Seperti yang kita lihat di atas, pengalaman dalam berhubungan dengan media selalu baik untuk dimiliki. Jika Anda mempekerjakan seseorang yang sudah tahu bagaimana berperilaku di depan kamera, Anda tidak perlu mengajarinya.
Pengembangan: Latar belakang dalam mengembangkan game atau perangkat lunak lain akan membantu CM untuk lebih memahami sudut pandang tim pengembang.